CUSTOMER JOURNEY 360°

Studiul complet al parcursului clientului, de la faza de awareness până la loializare

Ce include serviciul?

Interviuri cu clienți

Discuții aprofundate cu clienții actuali și potențiali pentru a înțelege nevoile, așteptările și punctele de fricțiune din parcursul lor.

Hartă digitală a userilor

Mapare completă a tuturor punctelor de contact digitale: website, aplicații mobile, social media, email marketing.

Analiză de touchpoints

Evaluare detaliată a fiecărui punct de contact: site web, magazin fizic, social media, suport clienți, și altele.

Consultanță pentru îmbunătățire

Recomandări strategice concrete pentru optimizarea experienței clientului la fiecare etapă a parcursului.

Procesul nostru

01

Cercetare inițială

Analiza datelor existente și identificarea stakeholderilor cheie.

02

Interviuri și observații

Colectarea de insight-uri directe de la clienți și din teren.

03

Mapare și analiză

Crearea hărții parcursului clientului și identificarea oportunităților.

04

Recomandări strategice

Livrarea de soluții concrete și plan de acțiune prioritizat.

Beneficii

  • Înțelegere profundă a clientului
  • Identificare puncte de fricțiune
  • Creșterea ratei de conversie
  • Îmbunătățirea retenției
  • Experiență omnicanal coerentă

Interesat?

Discutăm despre cum putem ajuta brandul tău să ofere o experiență superioară clienților.